كنت قبل مدة عند أحد المطاعم، واقفًا عند نافذة الطلبات المخصصة للسيارات، وبعد أن دفعت مقابل الطلب أخبرني الموظف بأن أتقدم قليلًا وأبتعد عن النافذة. وتكرر هذا لاحقًا في أماكن بيع القهوة ومطاعم أخرى. ربما تعرف السبب. نعم؛ من أسباب ذلك محاولة الموظفين التلاعب بمقاييس الأداء؛ أعني المقاييس التي تقيس زمن تقديم الخدمة للزبائن! وقد … متابعة قراءة أكذوبة «ما لا يمكن قياسه لا يمكن تحسينه»! →